[发明专利]一种SaaS服务质量测评方法及装置

摘要

本发明公开了一种SaaS服务质量测评方法及装置，该方法包括：确定用户需求的服务质量属性、用户对每项服务质量属性的质量要求值以及每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量实际值；基于质量要求值及质量实际值对质量实际值进行归一化处理，得到每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量标准值；基于每个SaaS运营商对每项服务质量属性提供的质量标准值计算该SaaS运营商的质量综合值，并基于质量综合值选取出最优的SaaS运营商。由此，考虑用户需求的同时，通过对SaaS运营商能够提供的服务质量的归一化处理保证了计算综合服务质量的准确性，有效实现了不同SaaS运营商的SaaS服务质量的测评。

主权项

1.一种SaaS服务质量测评方法，其特征在于，包括：确定用户需求的服务质量属性、用户对每项所述服务质量属性的质量要求值以及每个SaaS运营商对每项所述服务质量属性所提供的质量实际值；基于所述质量要求值及所述质量实际值对所述质量实际值进行归一化处理，得到每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量标准值；基于每个SaaS运营商对每项服务质量属性提供的质量标准值计算该SaaS运营商的质量综合值，并基于所述质量综合值选取出最优的SaaS运营商；基于所述质量要求值及所述质量实际值对所述质量实际值进行归一化处理，得到每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量标准值，包括：按照下列公式对效用驱动型的服务质量属性对应的质量实际值进行归一化处理：按照下列公式对费用驱动型的服务质量属性对应的质量实际值进行归一化处理：其中，C_i表示服务质量属性Q_i对应的质量要求值，表示服务质量属性Q_i对应的最大的质量实际值，表示服务质量属性Q_i对应的最小的质量实际值，表示SaaS运营商SP_r对服务质量属性Q_i所提供的质量标准值，表示SaaS运营商SP_r对服务质量属性Q_i所提供的质量实际值。