[发明专利]一种燃气热线任务自动接收分配系统

摘要

本发明涉及一种燃气热线任务自动接收分配系统，热线系统自动匹配来电号码，若咨询常见问题，由热线人员直接解答；若预约报装燃气具或燃气安检，热线人员系统内下派工作单至安装人员APP端，安装人员在APP端接收任务，任务完成后在APP端完成单据填写；若用户反馈漏气信息，热线人员通过GPRS定位所有客服人员，热线人员与客服人员再次确认后，前往处置；处置完成后，在APP端完成单据填写，同时电话上报已处理完漏气问题；最后电话回访，记录回访意见，生成回访报表。本发明能够精准的匹配到安装组，同时热线人员在用户进线的同时就可以知道用户想咨询的问题，有效提升顾客的用户满意度，提高了客服的工作效率。

主权项

一种燃气热线任务自动接收分配系统，其特征在于，具体包括以下接收分配步骤：步骤一：用户拨打热线，热线系统自动匹配来电号码；(1)符合，进入下一步操作；(2)不符合，将来电用户的信息更新至燃气收费系统内；步骤二：用户来电咨询常见问题，将由热线人员进行解答；步骤三：用户来电预约报装燃气具，热线人员通过系统查询预约时间点内，空闲的安装人员后，下派工作单，安装人员在APP端将收到人员分配的工作任务，在完成安装后需要在APP中完成相应单据的填写；步骤四：用户来电预约燃气安检，热线人员通过系统查询预约时间点内，空闲的安检人员后，下派安检工作单，安检人员在APP端将收到热线人员分配的工作任务，在完成安检后需要在APP中完成相应单据的填写；步骤五：用户反馈漏气信息，热线人员通过GPRS定位所有客服人员，下派工作单，热线系统自动短信通知，同时自动呼出电话，热线人员与客服人员再次确认后，即可前往用户处处置；当处置完成后，需要在APP中完成相应单据的填写，同时电话上报热线人员已处理完漏气问题。步骤六：热线服务电话回访，针对来电的号码，按比例随机抽取部分进行电话回访，记录回访意见，最终生成电话回访报表。