[发明专利]一种客服绩效考核系统在审
| 申请号： | 201610526707.5 | 申请日： | 2016-07-06 |
| 公开（公告）号： | CN106203820A | 公开（公告）日： | 2016-12-07 |
| 发明（设计）人： | 郑俊杰 | 申请（专利权）人： | 佛山市恒南微科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 谈杰 |
| 地址： | 528000 广东省佛山市禅城区石湾镇*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提出一种客服绩效考核系统，其包括数据采集模块、数据库模块、客服绩效分析模块；通过所述的客服绩效分析模块对所述数据采集模块采集的客服数据信息进行绩效分析获得客服绩效结果。本发明可以通过预设客服考核项目、考核标准、考核评分、权重，自动计算客服绩效，通过客服绩效数据化，更好的反馈客服工作能力、帮助员工提升工作效率和能力。本发明个性化的设计使考核项目可以与时俱进方便了管理人员开拓更多的考核数据来公平考核。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 绩效考核 系统 | ||
【主权项】：
一种客服绩效考核系统，其特征在于，其包括数据采集模块、数据库模块、客服绩效分析模块；所述的数据采集模块用于采集所述的客服绩效分析模块考核因子的数据信息并存储在所述的数据库模块；所述的数据库模块用于存储数据信息给所述的客服绩效分析模块调用；所述的客服绩效分析模块用于对所述的数据库模块中的客服数据信息进行绩效分析获得客服绩效结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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