[发明专利]呼叫中心的座席分层方法及系统

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的座席分层方法及系统，呼叫中心包括若干技能组，其中所述座席分层方法包括以下步骤：分析每一座席的当前话务接听记录信息并得到所述座席的绩效等级；根据所述绩效等级生成所述座席的当前座席分层标签；根据所述当前座席分层标签将所述座席签入相应的技能组；其中，每一技能组对应一座席分层标签。本发明根据座席的当前话务接听记录信息实现了对座席的分层，并将相应能力的座席分配给对应的用户，实现了为不同消费层次的用户提供不同层次的服务，也即真正实现了用户与座席一一对应服务，从而能及时让所有的用户轻松获得准确而一致的信息，提高了用户的满意度，进而稳定了企业重要客户、提高市场占有率、为企业中心。

主权项

一种呼叫中心的座席分层方法，所述呼叫中心包括若干技能组，其特征在于，所述座席分层方法包括以下步骤：S₁、分析每一座席的当前话务接听记录信息并得到所述座席的绩效等级；S₂、根据所述绩效等级生成所述座席的当前座席分层标签；S₃、根据所述当前座席分层标签将所述座席签入相应的技能组；其中，每一技能组对应一座席分层标签。