[发明专利]识别用户潜在求助的知识点的方法及装置有效
| 申请号： | 201610538724.0 | 申请日： | 2016-07-08 |
| 公开（公告）号： | CN107608979B | 公开（公告）日： | 2020-09-22 |
| 发明（设计）人： | 张寒瑞;张长江;宣竞 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/903 | 分类号： | G06F16/903 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 黄熊 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种识别用户潜在求助的知识点的方法及装置，其中，所述方法包括：获取待识别账户的操作行为路径；根据预先确定的操作行为路径与知识点的对应关系，查询与获取的所述操作行为路径对应的知识点；若查询到，将查询到的知识点确定为所述待识别账户潜在求助的知识点。本申请实施例通过上述过程可以对待识别账户可能需要求助的知识点进行识别，从而在识别到上述待识别账户可能需要求助的知识点之后，可以针对上述待识别账户(即潜在求助用户)提供与知识点对应的服务，提升客服系统的运行效率。 | ||
| 搜索关键词： | 识别 用户 潜在 求助 知识点 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种识别用户潜在求助的知识点的方法，其特征在于，包括：获取待识别账户的操作行为路径；根据预先确定的操作行为路径与知识点的对应关系，查询与获取的所述操作行为路径对应的知识点；所述操作行为路径与知识点的对应关系是根据同一个操作行为路径对应不同知识点的统计数量来确定的；若查询到，将查询到的知识点确定为所述待识别账户潜在求助的知识点。
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