[发明专利]一种QoE参数的处理方法、装置与客户体验管理系统在审
| 申请号： | 201610543466.5 | 申请日： | 2016-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN107612701A | 公开（公告）日： | 2018-01-19 |
| 发明（设计）人： | 吴艳芹;张乐;章军;张珂;赵洪波;曹振强;张丽伟 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所11038 | 代理人： | 方亮 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种QoE参数的处理方法、装置与客户体验管理系统，涉及通信技术领域，其中的方法包括基于投诉事件判断是否需要进行QoE参数调整；如果需要进行QoE参数调整，则确定与投诉事件相关联的关键质量指标KQI和用户行为特征；调整与投诉事件相关联的KQI对应的QoE参数；建立调整后的QoE参数与用户行为特征之间的映射关系，并基于映射关系配置调整后的QoE参数。本发明的方法、装置与系统，以投诉事件触发QoE参数调整，能够结合网络数据与用户行为数据自适应动态优化QoE参数，可以使得到的用户体验质量与用户的真实感受匹配，为后续网络与业务优化提供准确依据，可以通过的业务优化提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 qoe 参数 处理 方法 装置 客户 体验 管理 系统 | ||
【主权项】：
一种体验质量QoE参数的处理方法，其特征在于，包括：基于投诉事件判断是否需要进行QoE参数调整；如果需要进行QoE参数调整，则确定与所述投诉事件相关联的关键质量指标KQI和用户行为特征；调整与所述投诉事件相关联的KQI对应的QoE参数，并建立调整后的QoE参数与所述用户行为特征之间的映射关系；基于所述映射关系配置所述调整后的QoE参数。
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