[发明专利]一种QoE的获取方法、装置与客户体验管理系统

摘要

本发明公开了一种QoE的获取方法、装置与客户体验管理系统，涉及通信技术领域，其中的方法包括基于与业务相关的关键质量指标KQI的测量值确定用于标识KQI对用户影响程度的体验幅度；根据体验幅度确定用于标识KQI的用户感知程度的体验效率；基于体验效率选取KQI；根据选取的KQI的测量值确定业务的QoE值。本发明的方法、装置与系统，结合网络质量与用户主观感受对QoE进行计算，业务的QoE综合体现了同一KQI对不同用户的影响性程度以及用户使用业务时的实际心理，使业务优化能够定位准确，不仅可节约业务优化的成本，而且还可使优化后的业务有效提高用户满意度。

主权项

一种体验质量QoE的获取方法，其特征在于，包括：基于与业务相关的关键质量指标KQI的测量值确定用于标识所述KQI对用户影响程度的体验幅度；根据所述体验幅度确定用于标识所述KQI的用户感知程度的体验效率；基于所述体验效率选取KQI；根据选取的KQI的测量值确定所述业务的QoE值。