[发明专利]一种客服系统的人机交互方法在审
| 申请号： | 201610565248.1 | 申请日： | 2016-07-18 |
| 公开（公告）号： | CN106227779A | 公开（公告）日： | 2016-12-14 |
| 发明（设计）人： | 吴悦;刘云峰;汶林丁;胡晓 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司11471 | 代理人： | 赵芳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种客服系统的人机交互方法，该方法包括：用户提出问题，等待客服系统回答问题；在客服系统回复答案界面，增加代表用户满意和不满意反馈的按钮，邀请用户对回答是否满意进行反馈；当用户点击满意或不满意按钮后，客服系统后台收到反馈，则将另一个候选常见问题解答FAQ，再次推送给用户；客服系统答复依然会给用户满意或不满意的评价选择，用户继续评价；此过程重复多次，达到终止条件后终止循环；终止后，如果用户仍然评价不满意，再返回默认答复，结束对当前用户问句的理解、猜测和回答。本发明从人机交互角度来提升机器人客服的拦截率，这种交互方法一方面提高用户体验，一方面能够提升拦截率，降低人工客服的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 系统 人机交互 方法 | ||
【主权项】：
一种客服系统的人机交互方法，其特征在于，所述方法利用用户的反馈，获知当前回答是否解决问题，对未解决的问题，客服系统将其他候选回答逐一展现给用户，使得用户一个问题对应多种答复，提高问题解决率；所述方法包括下述步骤：(1)用户提出问题，等待客服系统回答问题；(2)在客服系统回复答案界面，增加代表用户满意和不满意反馈的按钮，邀请用户对回答是否满意进行反馈；(3)当用户点击满意或不满意按钮后，客服系统后台收到反馈，则将另一个候选常见问题解答FAQ，再次推送给用户；(4)客服系统答复依然会给用户满意或不满意的评价选择，用户继续评价；(5)此过程重复多次，达到终止条件后终止循环；(6)终止后，如果用户仍然评价不满意，再返回默认答复，结束对当前用户问句的理解、猜测和回答。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳追一科技有限公司，未经深圳追一科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201610565248.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
