[发明专利]高效沟通管理系统

摘要

本发明公开了一种高效沟通管理系统，其特征在于：其ECM系统运用的智能沟通体系结构ICA的控制层对各个模块的功能进行赋以新的功能并进行特定的相互调用，从而使管理系统更加完善。同时将融合通信技术应用在企业管理领域中，为企业的沟通管理提供了一种电子化管理手段，提高了企业沟通效率，从而为企业管理的整体效率提高创造了必要的条件。

主权项

一种高效沟通管理ECM系统，该ECM系统运用的智能沟通体系结构ICA自上而下分为客户层、应用层、控制层、消息层和基础结构5个层面，其中：(1)基础结构由网络、硬件平台、操作系统、数据库四个部分组成；(2)消息层由消息网关经媒体总线Media‑bus来对邮件网关、短信网关、无线应用协议网关、交互式语音应答IVR、传真、Webpage、即时通信进行集成；(3)控制层由沟通状态机对消息控制器、定时器、感应器、触发器、分析器进行集成；(4)应用层由用户服务、系统服务两大部分组成：用户服务由流程定义、应用模块、参数管理、用户管理四个模块组成；系统服务由计费管理、监控管理、日志管理、认证服务四个模块组成；(5)客户层包括Web浏览器、电话、手机、传真机、电子邮件使用者代理程序MUA；其特征在于：控制层中的沟通状态机与分析器和感应器连接，所述沟通状态机用于储存并管理所有动态沟通数据、维护沟通状态，所述沟通状态机采用队列方式存储动态沟通数据，通过内部策略判断取得队列中的消息，所述消息经过分析器分析后推送给感应器；所述沟通状态机还用于进行自检、接收感应器发来的消息，以及当符合状态变更条件时变更动态沟通的状态；控制层中的感应器与所述沟通状态机、分析器和消息控制器连接，所述感应器用于接收沟通状态机队列中的消息数据，并将所述消息数据交给分析器分析，然后将分析后的消息数据通过消息控制器发出；所述感应器还用于接收由统一消息服务器UMS系统通过消息控制器传来的消息，并将所述消息交给分析器进行分析，然后通知沟通状态机进行状态变更；控制层中的分析器与所述沟通状态机、定时器、触发器和感应器连接，所述分析器被沟通状态机、定时器、触发器、感应器所调用，用于业务逻辑处理，即各种业务动作发生后的策略执行分析，包括收到消息后的策略执行、变更沟通状态机及通过定时器或触发器变更数据库中沟通状态的策略执行、沟通状态变更后的策略执行、发送消息时的格式组织；控制层中的触发器与所述分析器、沟通状态机和数据库连接，所述触发器用于调用分析器，并变更沟通状态机中的沟通状态以及数据库中的存储数据；控制层中的定时器与所述沟通状态机和数据库连接，所述定时器根据触发时间，从数据库中取得符合某种时间条件的沟通数据激活成动态沟通数据，存放到沟通状态机的队列中。