[发明专利]一种家电售后服务系统

摘要

本发明公开一种家电售后服务系统，保内工单单元将保内工单信息发送至保内工单接收单元，保内工单接收单元接收到保内工单信息后发送上门信息至上门单元，师傅根据上门单元接收到的上门信息与用户预约并通过上门单元将预约信息反馈至预约接收单元，师傅根据预约信息上门安装或者保养，保内工单评分接收单元将接收到的保内工单评分信息发送至保内工单评分审核单元，保内工单评分审核单元接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息，继而将结算信息发送至后台结算单元，后台结算单元根据结算信息向师傅结算单元结算。本发明家电售后服务系统能自助报单、售后服务流程透明化、提高了售后服务质量。

主权项

一种家电售后服务系统，其特征在于：包括用户模块、师傅模块、厂家模块以及管理后台模块，所述用户模块包括保内工单单元、用户预约接收单元以及保内工单评分单元，所述师傅模块包括上门单元、保内工单评分接收单元以及师傅结算单元，所述厂家模块包括保内工单接收单元、评分信息索要单元保内工单评分审核单元及厂家预约接收单元，所述管理后台模块包括后台结算单元，所述保内工单单元用于接收用户的保内工单信息，当保内工单信息为安装或者保养时，所述保内工单单元将保内工单信息发送至保内工单接收单元，所述保内工单接收单元接收到保内工单信息后发送上门信息至所述上门单元，师傅根据上门单元接收到的上门信息与用户预约并通过上门单元将预约信息反馈至用户预约接收单元及厂家预约接收单元，师傅根据预约信息上门安装或者保养，所述评分信息索要单元于师傅上门安装或者保养后向所述保内工单评分单元发送保内工单评分索要信息，保内工单评分单元接收到保内工单评分索要信息后，发送保内工单评分信息至所述保内工单评分接收单元，所述保内工单评分接收单元将接收到的保内工单评分信息发送至所述保内工单评分审核单元，所述保内工单评分审核单元接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息，继而将结算信息发送至所述后台结算单元，所述后台结算单元根据结算信息向师傅结算单元结算。