[发明专利]一种修复终端开机异常的方法和装置

摘要

本发明属于智能技术领域，提供一种修复终端开机异常的方法和装置，以较小的成本修复终端的开机异常现象。所述方法包括：在判断终端开机异常后，从本机信息表读取所述终端的本机相关信息；根据所述本机相关信息检索本地问题处理库，获取所述本地问题处理库中所述异常对应的问题处理程序；执行所述问题处理程序以修复所述终端开机异常。与现有的解决方案需要售后人员逐个上门修复开机异常相比，本发明提供的技术方案无需售后人员上门即可自动修复开机异常，既提高了厂家对产品异常的响应速度，又减小了厂家的人力、财力资源消耗，降低了产品售后服务的各项成本。

主权项

1.一种修复终端开机异常的方法，其特征在于，所述方法包括：/n提取所述终端的本机相关信息后保存至本机信息表；判断所述终端开机是否异常，包括：读取启动标识；若所述启动标识表明所述终端正常启动，则将所述终端连接至云服务器，通过从所述云服务器下载新的问题处理程序更新本地问题处理库；若所述启动标识表明所述终端属于非正常启动，则在所述终端非正常启动的持续时间超过预设时间后，判断所述终端开机异常；所述终端为基于Android操作系统的智能电视；/n在判断终端开机异常后，从本机信息表读取所述终端的本机相关信息；所述本机相关信息包括终端的机型信息、软件版本信息以及ClientType；/n根据所述本机相关信息检索本地问题处理库，获取所述本地问题处理库中所述异常对应的问题处理程序；所述本地问题处理库存储有终端开机各种异常对应的问题处理程序；所述本地问题处理库中的问题处理程序按照所述终端的机型信息分类；/n执行所述问题处理程序以修复所述终端开机异常。/n