[发明专利]一种语音信息的满意度的获取方法和装置有效
| 申请号： | 201610670296.7 | 申请日： | 2016-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN107767881B | 公开（公告）日： | 2020-08-18 |
| 发明（设计）人： | 丛鹏宇;王朝民;任智杰;王惠欣 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;安利霞 |
| 地址： | 100053 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明的实施例提供一种语音信息的满意度的获取方法和装置，方法包括：获取整个语音会话的多个语音片段的情感特征信息；将所述语音片段分为两类，得到两个类型的语音片段的情绪标签；根据所述情感特征信息以及所述情绪标签，得到所述多个语音片段的情绪置信度；根据所述多个语音片段的情绪置信度，获取所述整个语音会话的满意度值。本发明的方案从而得到更加精确的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 信息 满意 获取 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种语音信息的满意度的获取方法，其特征在于，包括：获取整个语音会话的多个语音片段的情感特征信息；将所述语音片段分为两类，得到两个类型的语音片段的情绪标签；根据所述情感特征信息以及所述情绪标签，得到所述多个语音片段的情绪置信度；根据所述多个语音片段的情绪置信度，获取所述整个语音会话的满意度值。
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