[发明专利]一种电话外卖接单处理方法及系统

摘要

本发明公开了一种电话外卖接单处理方法及系统，方法包括用户打电话下单，获取用户的电话号码并传给云端服务器；当为首次下单时，选择商品，填写地址和姓名并保存；当不是首次下单时，获取用户的下单次数、最近一笔订单的姓名、电话号码和地址信息，并将用户最近一笔订单的姓名、电话号码和地址信息传送到外卖收银系统；外卖收银系统自动复制用户最近一笔订单的姓名、电话号码和地址信息；生成订单并将当前订单信息保存到云端服务器；云端服务器将当前订单信息自动传送给配送员和用户移动终端的APP，打印订单。本发明能快速处理用户的外卖下单需求、避免出现信息错误、能协调收银、厨房和配送员多个环节、提升用户的体验。

主权项

一种电话外卖接单处理方法，其特征在于，在智能终端上安装有外卖收银系统，所述智能终端外接有打印机或与所述打印机构成一体机，所述方法包括如下步骤：A)用户给商户打电话下单，所述商户的接单员通过所述智能终端接听电话，所述外卖收银系统获取所述用户的电话号码，并将其传送到云端服务器；B)所述云端服务器判断所述用户是否是首次下单，如是，所述接单员在所述外卖收银系统上填写所述用户的地址和姓名，选择商品并保存所述用户的下单信息，执行步骤D)；否则，所述云端服务器根据所述用户的电话号码获取其下单次数、最近一笔订单的姓名和地址信息，并将所述最近一笔订单的姓名、电话号码和地址信息传送到所述外卖收银系统，执行步骤C)；C)在所述外卖收银系统中自动复制所述用户最近一笔订单的姓名、电话号码和地址信息，执行步骤D)；D)所述接单员确认后，在所述外卖收银系统中生成订单，并将当前订单信息传送到所述云端服务器进行保存；E)所述云端服务器将所述当前订单信息自动传送给配送员的移动终端的APP和所述用户的移动终端的APP，同时，由所述智能终端打印订单，或由所述外卖收银系统将当前订单信息传送到打印机打印订单。