[发明专利]控制方法及控制装置有效
申请号: | 201610694370.9 | 申请日: | 2016-08-19 |
公开(公告)号: | CN106297788B | 公开(公告)日: | 2019-11-29 |
发明(设计)人: | 周均扬 | 申请(专利权)人: | 美的集团股份有限公司 |
主分类号: | G10L15/22 | 分类号: | G10L15/22;H04M3/51;G06Q30/00;G06Q30/02 |
代理公司: | 11201 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人: | 黄琼<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
地址: | 528311 广东省佛山市顺德区*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | 本发明公开一种控制方法,用于客服系统,控制方法包括:获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入;识别语音输入以生成对应的文本;根据文本自动生成备忘录;存储备忘录。将客服坐席与客户沟通过程中的语音识别为文本并生成及存储备忘录。如此,客户坐席无需通过手动敲打记录对话内容,从而可以提高客服坐席的效率,后续也可使客服坐席全面了解客户问题以及解决客户问题。本发明还公开一种控制装置,用于客服系统。 | ||
搜索关键词: | 控制 方法 装置 | ||
【主权项】:
1.一种控制方法,用于控制客服系统,其特征在于,所述控制方法包括以下步骤:/n获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入;/n识别所述语音输入以生成对应的文本;/n根据所述文本自动生成备忘录;/n存储所述备忘录;/n所述根据所述文本自动生成备忘录的步骤,包括以下子步骤:/n分析所述文本以判断是否存在与回复时间相关的特征信息;/n在存在与回复时间相关的所述特征信息时,根据所述特征信息设置提醒时间;/n在不存在与回复时间相关的所述特征信息时,根据预设时间间隔设置所述提醒时间;/n所述控制方法还包括以下步骤:/n在所述文本中标注与预设词语特征库相关联的关键信息;/n将所述关键信息设置为所述备忘录的标签。/n
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