[发明专利]呼叫中心的容灾方法及系统在审
| 申请号： | 201610698776.4 | 申请日： | 2016-08-22 |
| 公开（公告）号： | CN107770398A | 公开（公告）日： | 2018-03-06 |
| 发明（设计）人： | 马会丽 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的容灾方法，该方法流程包括处于主用状态的业务模块在处理业务的过程中，实时地将产生的业务数据缓存到对应的存储节点，处于备用状态的业务模块为开启状态；当控制系统检测到处于主用状态的业务模块出现异常时，并向当前处于备用状态的业务模块发送状态切换信息；处于备用状态的业务模块在接收到控制系统发送的状态切换信息时，从存储节点获取缓存的业务数据，基于获取到的业务数据处理业务。本发明还提出一种呼叫中心的容灾系统。本发明解决了由于主机异常而导致现有的业务处理中断的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的容灾方法，其特征在于，所述呼叫中心的容灾方法包括：处于主用状态的业务模块在处理业务的过程中，实时地将产生的业务数据缓存到对应的存储节点，处于备用状态的业务模块为开启状态；当控制系统检测到所述处于主用状态的业务模块出现异常时，向当前处于备用状态的业务模块发送状态切换信息；所述处于备用状态的业务模块在接收到所述控制系统发送的所述状态切换信息时，从所述存储节点获取缓存的所述业务数据，基于获取到的所述业务数据处理所述业务。
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