[发明专利]投保单分配方法及装置在审
| 申请号： | 201610711901.0 | 申请日： | 2016-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN107659738A | 公开（公告）日： | 2018-02-02 |
| 发明（设计）人： | 蔡灵敏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/523;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种投保单分配方法，包括在接收到待分配的投保单之后，确定管理服务器中是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录，若存在所述客户与第一人工坐席之间的通话记录，则确定该第一人工坐席是否处于在线状态，若该第一人工坐席未处于在线状态，则根据预先设置的第一分配规则将该投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席，若该第一人工坐席处于在线状态，则将该投保单分配给第一人工坐席。本发明还公开了一种投保单分配装置，使得能够由处于在线状态的人工坐席及时对该投保单进行跟进，避免客户流失，且能够有效的兼顾人工坐席的利益。 | ||
| 搜索关键词： | 投保 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种投保单分配方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到待分配的投保单之后，确定管理服务器中是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录；若存在所述客户与第一人工坐席之间的通话记录，则确定所述第一人工坐席是否处于在线状态；若所述第一人工坐席未处于在线状态，则根据预先设置的第一分配规则将所述投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席；若所述第一人工坐席处于在线状态，则将所述投保单分配给所述第一人工坐席。
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