[发明专利]一种客服服务方法及装置有效
| 申请号： | 201610720776.X | 申请日： | 2016-08-25 |
| 公开（公告）号： | CN106169148B | 公开（公告）日： | 2023-04-07 |
| 发明（设计）人： | 刘禹锡;马玉明;全二明;周昕;范宇;姚桂花;梁玲 | 申请（专利权）人： | 刘禹锡 |
| 主分类号： | G06Q30/015 | 分类号： | G06Q30/015;G06Q30/016 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司 37100 | 代理人： | 李世喆 |
| 地址： | 610000 四川省成都市高新区益州大道*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服服务方法及装置，其中，方法可以包括：预先设定包括至少两个节点的工作流，针对每一个节点配置具有相应服务权限的至少两个客服；针对所述工作流中的每一个节点，生成相应的服务任务；针对每一个当前节点，确定具有当前节点相应服务权限的至少两个客服，以及确定每一个客服可分配服务任务的数量；根据每一个当前节点中每一个客服可分配的服务任务的数量，为每一个当前节点中的每一个客服分配相应数量的服务任务，以使各个客服根据分配到的服务任务进行服务。根据本方案，可以实现服务任务的均衡分配。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 服务 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服服务方法，其特征在于，预先设定包括至少两个节点的工作流，针对每一个节点配置具有相应服务权限的至少两个客服；所述方法还包括：针对所述工作流中的每一个节点，生成相应的服务任务；针对每一个当前节点，确定具有当前节点相应服务权限的至少两个客服，以及确定每一个客服可分配服务任务的数量；根据每一个当前节点中每一个客服可分配的服务任务的数量，为每一个当前节点中的每一个客服分配相应数量的服务任务，以使各个客服根据分配到的服务任务进行服务。
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