[发明专利]一种智能电力客服系统的构建方法及系统在审
| 申请号： | 201610757175.6 | 申请日： | 2016-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN106447346A | 公开（公告）日： | 2017-02-22 |
| 发明（设计）人： | 陈雁;姜华;胡海英;赵加奎;刘玉玺;王树龙;朱平飞;刘泳;欧阳红 | 申请（专利权）人： | 北京中电普华信息技术有限公司;国网信息通信产业集团有限公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100192 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种智能电力客服系统的构建方法及系统，采集电力业务数据，根据电力业务数据建立电力词库；电力词库包括通用词库、行业词库、近义词库和包含词库；采集电力知识数据，根据电力知识数据建立电力知识库；电力知识库包括专业知识库和本体库；根据电力领域的电力实体、电力实体之间的关联关系以及每个电力实体的属性及属性值，建立电力知识图谱；根据电力词库、电力知识库和电力知识图谱，构建智能电力客服系统。可见，本申请基于电力业务数据、电力知识数据和电力实体构建电力词库、电力知识库和电力知识图谱，为智能电力客服系统提供基础支撑，可以缩短客户的等待时间，并实现对业务问题的准确解答，从而提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 电力 客服 系统 构建 方法 | ||
【主权项】：
一种智能电力客服系统的构建方法，其特征在于，包括：采集电力业务数据，根据所述电力业务数据建立电力词库；所述电力词库包括通用词库、行业词库、近义词库和包含词库；采集电力知识数据，根据所述电力知识数据建立电力知识库；所述电力知识库包括专业知识库和本体库；根据电力领域的电力实体、电力实体之间的关联关系以及每个电力实体的属性及属性值，建立电力知识图谱；根据所述电力词库、电力知识库和所述电力知识图谱，构建智能电力客服系统。
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