[发明专利]一种利用空闲度的话务调度方法在审
| 申请号： | 201610779647.8 | 申请日： | 2016-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN106470282A | 公开（公告）日： | 2017-03-01 |
| 发明（设计）人： | 张俊辉;陈健;汪璞璞;王伟;王超 | 申请（专利权）人： | 江苏鸿信系统集成有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 南京钟山专利代理有限公司32252 | 代理人： | 戴朝荣 |
| 地址： | 210005 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种步骤1、用户号码呼入，话务调度平台启动话务调度任务；获取七号信令网络链路上的原始信令数据信息；步骤2、对于新任务，按默认系数发起外呼；对于完成过外呼的号码，按之前产生的外呼系数发起外呼；对获取到的数据进行分析，根据不同协议提取信令的特征值并合成具有唯一标识局向信息的呼叫详细记录；步骤3、在合成呼叫详细记录的过程中，提供呼叫详细记录给话务统计分析模块；步骤4、依据提供的呼叫详细记录在一定统计周期内基于局向进行话务指标的统计；根据统计结果，实现动态话务适时调整。本发明的一种利用空闲度的话务调度方法能真正做到预测外呼速率的实时调控，保证坐席不会出现长时间等待无电话可接的现象，同时避免了号码资源的浪费。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 利用 空闲 话务 调度 方法 | ||
【主权项】：
一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，包括：步骤1、用户号码呼入，话务调度平台启动话务调度任务；获取七号信令网络链路上的原始信令数据信息；步骤2、对于新任务，按默认系数发起外呼；对于完成过外呼的号码，按之前产生的外呼系数发起外呼；对获取到的数据进行分析，根据不同协议提取信令的特征值并合成具有唯一标识局向信息的呼叫详细记录；步骤3、在合成呼叫详细记录的过程中，提供呼叫详细记录给话务统计分析模块；步骤4、依据提供的呼叫详细记录在一定统计周期内基于局向进行话务指标的统计；根据统计结果，实现动态话务适时调整。
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