[发明专利]基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统在审
| 申请号： | 201610829930.7 | 申请日： | 2016-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN106408312A | 公开（公告）日： | 2017-02-15 |
| 发明（设计）人： | 韩志勇;丘海霞;朱元辉;李国耀;刘波;黎阳;屈海涛;王栋 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司11240 | 代理人： | 韩建伟,张永明 |
| 地址： | 519070 *** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统。其中，该方法包括通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括家用电器的故障信息；移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。本发明解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 移动 终端 获取 故障 解决方案 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法，其特征在于，包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器；所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，并展示所述故障解决方案。
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