[发明专利]设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统有效
| 申请号： | 201610855195.7 | 申请日： | 2016-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN106330570B | 公开（公告）日： | 2019-09-20 |
| 发明（设计）人： | 刘昊东;范炜;刘明 | 申请（专利权）人： | 三星电子（中国）研发中心;三星电子株式会社 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京铭硕知识产权代理有限公司 11286 | 代理人： | 张川绪;王兆赓 |
| 地址： | 210012 江苏省南京市*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 提供设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统。所述设备客户端包括：通讯模块，与移动客户端通信以将故障通知发送到移动客户端，并且从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块与客服客户端通信以将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。 | ||
| 搜索关键词： | 设备 客户端 移动 故障诊断 系统 | ||
【主权项】：
1.一种设备客户端，包括：通讯模块，通过服务器与移动客户端通信以基于关系映射表将故障通知发送到移动客户端，并且基于关系映射表从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块通过服务器与客服客户端通信以基于关系映射表将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案，其中，调试信息包括调试模式下的设备常规信息和日志信息，用户行为习惯信息是记录每次修改设备时的参数和操作的信息，其中，设备常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数、设备序列号和设备型号；日志信息表示记录设备运行时的日志数据信息，其中，服务器基于设备客户端、移动客户端和客服客户端的注册信息，在设备客户端、移动客户端与客服客户端之间形成映射关系，其中，该映射关系基于服务器为设备客户端分配的设备标识码、服务器为移动客户端分配的用户账号和服务器为客服客户端分配的客服账号标识码，以关系映射表的形式被存储在服务器中。
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