[发明专利]一种智能机器人自动转人工服务的方法有效
| 申请号： | 201610890321.2 | 申请日： | 2016-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN106493747B | 公开（公告）日： | 2018-12-04 |
| 发明（设计）人： | 陈关峰;俞艳青 | 申请（专利权）人： | 苏州小璐机器人有限公司 |
| 主分类号： | B25J13/08 | 分类号： | B25J13/08;B25J9/16 |
| 代理公司： | 苏州市中南伟业知识产权代理事务所(普通合伙) 32257 | 代理人： | 耿丹丹 |
| 地址： | 215000 江苏省苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能机器人自动转人工服务的方法，通过检测周围环境噪音分贝数和/或当前网络情况，在分贝数和/或网络情况有异常情况下，核心控制系统通知机器人核心控制系统，机器人核心系统通知后台人工坐席，有机器人需要接管，将机器人由自动模式切换到人工模式，使得当机器人在特定环境下，无法进行工作时，可以自动切换到人工模式，由人工对机器人进行操控，这样机器人就不会因为外在因素导致无法工作，且切换过程都是自动化完成，机器人自动模式无缝切换到人工模式，不会影响机器人的正常工作。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 机器人 自动 人工 服务 方法 | ||
【主权项】：
1.一种智能机器人自动转人工服务的方法，其特征在于，包括步骤：(1)机器人在自动服务状态下，检测周围环境噪音分贝数和/或当前网络情况；(2)将检测到的分贝数和/或网络情况发送给核心控制系统，在分贝数和/或网络情况有异常情况下，核心控制系统通知机器人核心系统，机器人需要接管，并暂停接收环境分贝和/或网络超时情况；(3)机器人核心系统通知后台人工坐席，有机器人需要接管；(4)人工坐席收到通知后，转发接管指令给机器人核心系统，由机器人核心系统向核心控制系统发起接管指令；(5)核心控制系统收到接管指令后，将机器人由自动模式切换到人工模式，并将切换结果反馈给机器人核心系统；(6)机器人核心系统收到反馈结果后，判断是否切换成功，如果成功切换成人工模式，通知人工坐席接管机器人，人工坐席收到通知后，开始接管并手动控制机器人，如果切换失败，继续向核心控制系统发起接管指令。
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