[发明专利]呼叫中心的集群架构系统在审
| 申请号： | 201610905335.7 | 申请日： | 2016-10-17 |
| 公开（公告）号： | CN106412351A | 公开（公告）日： | 2017-02-15 |
| 发明（设计）人： | 孟浩 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所31283 | 代理人： | 薛琦,罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的集群架构系统，包括前置系统及若干媒体服务器；所述前置系统用于注册多个话机，所述前置系统还用于在接收到外呼电话时，从所述若干媒体服务器中选取一目标媒体服务器，并将所述外呼电话发送至所述目标媒体服务器；所述目标媒体服务器用于发送一反馈信号至所述前置系统，所述前置系统用于根据反馈信号查找一目标话机，并将所述外呼电话分配至所述目标话机进行接通，所述目标媒体服务器还用于处理通话过程中的媒体交换。本发明的呼叫中心的集群架构能够满足高性能和高可靠，并且集群架构为可伸缩的架构，可以满足数量少的部门使用，可以满足数量很多的部门使用，从而能够满足公司的业务快速增长。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 集群 架构 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的集群架构系统，其特征在于，包括前置系统及若干媒体服务器；所述前置系统用于注册多个话机，所述前置系统还用于在接收到外呼电话时，从所述若干媒体服务器中选取一目标媒体服务器，并将所述外呼电话发送至所述目标媒体服务器；所述目标媒体服务器用于发送一反馈信号至所述前置系统，所述前置系统用于根据反馈信号查找一目标话机，并将所述外呼电话分配至所述目标话机进行接通，所述目标媒体服务器还用于处理通话过程中的媒体交换。
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