[发明专利]一种呼叫中心大数据文本挖掘系统

摘要

本发明公开了一种呼叫中心大数据文本挖掘系统，从总体上构造了呼叫中心数据挖掘系统的设计思想和实现方法，该系统的体系结构以数据挖掘算法为核心技术，从具体的商业应用抽象出独立功能的商业模型，在商业模型和数据挖掘算法之间建立映射关系，从而构件的数据挖掘系统的体系结构；商业模型和数据挖掘算法之间建立映射关系不局限于单个数据挖掘算法的实现，而是多个数据挖掘算法的融合，利用数据挖掘算法，集成现有的成功的商业模型，针对具体商业应用，研制和开发新的商业模型，增加了系统和应用结合的灵活性，当行业需求改变，或增加了某个商业模型时，只需修改或增加相应的商业模型，而不用重新幵发整个系统。

主权项

一种呼叫中心大数据文本挖掘系统，其特征在于：包括相互连接的数据采集端、应用服务器以及客户端；所述的数据采集端，用于获取呼叫中心的原始业务操作数据；所述的应用服务器包括数据预处理模块、客户数据仓库、数据挖掘算法库、数据挖掘模块、商业模型构件库、商业模型库；所述的数据预处理模块，用于对数据采集端获取的原始数据进行数据清洗、析取转换、装载工作，将其转换为客户数据仓库所需的数据形式；所述的客户数据仓库，用于存储经过预处理的呼叫中心业务操作数据；所述的数据挖掘算法库，用于存储具体商业模型需要的数据挖掘算法；所述的数据挖掘模块，根据具体商业问题转化为一系列数据挖掘任务，从数据挖掘算法库内选择一种或多种算法，对客户数据仓库内数据进行数据挖掘，根据挖掘结果创建商业模型，存储到商业模型库内；所述的商业模型构件库，用于存储商业模型构件，完成具体商业模型创建、删除、浏览功能；所述的商业模型库，用于存储用户通过数据挖掘模块挖掘出的具体商业模型；所述的客户端，用于向创建好的以WEB服务形式提供的功能模型请求，以客户易理解的可视化方式显示，以使用户能够客观的了解呼叫中心业务模型内容。