[发明专利]信息推送方法和装置

摘要

本发明公开了一种信息推送方法和装置。其中方法包括通过获取不同用户的个人信息与问题信息，将第一问题信息及第一个人信息与知识库中的各解决案例中的问题信息及个人信息进行匹配，获取匹配成功且符合第一预设条件的解决案例中的解决方案作为第二解决方案；将第二解决方案作为最终信息推送至用户。上述信息推送方法实现了获取最佳解决方案的及时性；解决方案推送的针对性、快捷性；且进一步的，利用已有的解决数据，从中搜索出与用户的个人信息相关联的问题最匹配的成功解决方案，不再依赖专家或专家库的主观经验和理论知识，而是根据解决的客观历史数据，会产生更好的解决方案推荐结果。

主权项

一种信息推送方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的问题信息与个人信息；其中，所述获取的用户的问题信息作为第一问题信息，所述获取的个人信息作为第一个人信息；将所述第一问题信息及所述第一个人信息与所述知识库中的各解决案例中的问题信息及个人信息进行匹配，获取匹配成功且符合第一预设条件的所述解决案例中的解决方案作为第二解决方案；将所述第二解决方案作为最终信息推送至用户。