[发明专利]一种基于万物互联的智慧酒店管理系统

摘要

本发明公开了一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，包括智慧酒店云数据中心、智慧知识库和多个智慧酒店系统；所述的智慧酒店云数据中心用于整合所有智慧酒店系统的酒店相关数据并形成数据库；所述的智慧知识库一方面用于实时采集智慧酒店系统的数据，另一方面用于与智慧酒店云数据中心进行数据交互，根据智慧酒店系统的现场数据和智慧酒店云数据中心整合的数据对智慧酒店系统做出分析决策；所述的智慧酒店系统包括宾客服务分析决策子系统、对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统、工程安防一体化分析决策子系统。本发明对数据价值挖掘，包括设施设备运营数据，客人行为数据，酒店商圈生态数据；实时、精准的数据让酒店服务、经营决策更高效、科学。

主权项

一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：包括智慧酒店云数据中心、智慧知识库和多个智慧酒店系统；所述的智慧酒店云数据中心用于整合所有智慧酒店系统的酒店相关数据并形成数据库；所述的智慧知识库一方面用于实时采集智慧酒店系统的数据，另一方面用于与智慧酒店云数据中心进行数据交互，根据智慧酒店系统的现场数据和智慧酒店云数据中心整合的数据对智慧酒店系统做出分析决策；所述的智慧酒店系统包括宾客服务分析决策子系统、对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统、工程安防一体化分析决策子系统；所述的宾客服务分析决策子系统通过现场实时采集的方式，得到宾客的包括业务行为、个性诉求、基本信息以及区域定位信息在内的数据，并通过身份识别、行为识别、定位追踪以及痕迹记录进行分析处理，加工提炼出宾客的习性和诉求，并以此做服务预判，最终形成对客服务决策，并间接反馈到对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统和工程安防一体化分析决策子系统；所述的全供应链物资管控子系统对酒店各区域的物资进行定位和物资信息统计，进而实现过期识别和物资的定位追踪，同时能够对智慧酒店进行供应商、采购、物资流转、库存、固定资产进行统一管控，实现统筹管理；并且，在统筹管理过程中进行综合决策，并与员工终端和供应商终端交互，实现订单信息、处理命令或员工任务的发送；所述的工程安防一体化分析决策子系统对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务，再对生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象进行推送，同时实现工程安防决策系统的维护；所述的对客服务分析决策指挥控制子系统实时统计来自酒店运营的任务，根据员工实时定位追踪数据、员工基本数据和员工任务数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。