[发明专利]邮件智能转发系统及方法在审
| 申请号： | 201610980534.4 | 申请日： | 2016-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN106506333A | 公开（公告）日： | 2017-03-15 |
| 发明（设计）人： | 蒲成 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所31283 | 代理人： | 薛琦,罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种邮件智能转发系统及方法，所述邮件智能转发系统包括配置模块，用于配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；解析转发模块，用于登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。本发明在转发客服邮件时降低了客服邮件到达处理目的地的中间时长，提升了客服邮件的分发命中率，并且减少了分发过程中人工干预的工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 邮件 智能 转发 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种邮件智能转发系统，其特征在于，包括：配置模块，用于配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；解析转发模块，用于登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。
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