[发明专利]一种呼叫中心绩效考核方法及系统在审
| 申请号： | 201610986686.5 | 申请日： | 2016-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN106531187A | 公开（公告）日： | 2017-03-22 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/51 | 分类号： | G10L25/51;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 200070 上海市闸*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种呼叫中心绩效考核方法，包括获取坐席人员的语音信息；将上述语音信息与预先设置的语音库进行比对，得到比对结果；根据上述比对结果，对上述语音信息的绩效考核分数进行评分。可见，本申请通过获取坐席人员的语音信息，并将该语音信息与预先设置的语音库中相应的语音信息进行比对，得到比对结果，并利用该比对结果进行评分，因此，在绩效考核过程方面，通过对比坐席人员语音信息与语音库中的标准语音信息，考核因素为坐席人员通话时的语音信息，在绩效考核结果方面，减少了客户主观意愿的影响程度，从而客观地对呼叫中心进行绩效考核。本申请还公开了一种呼叫中心绩效考核系统，具有与上述方法相同的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 绩效考核 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心绩效考核方法，其特征在于，包括：获取坐席人员的语音信息；将所述语音信息与预先设置的语音库进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果，对所述语音信息的绩效考核分数进行评分。
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