[发明专利]配网抢修工单派发支持系统及优化方法

摘要

本发明的配网抢修工单派发支持系统及优化方法，系统包括数据库、Hadoop系统、Mahout系统、数据采集系统，数据库存储整个系统采集和处理后的数据，Hadoop系统用于数据的计算和存储，Mahout系统用于对工单数据的挖掘和评分，数据采集系统用于采集工单派发的实时关联数据信息；方法包括以下步骤：数据采集系统获取工单派发关联数据信息；Mahout系统整合数据采集系统和数据库的数据，计算每个工单与每个抢修个体之间关联度评分；Hadoop系统复核评分并生成推荐列表；从推荐列表中选择抢修个体并发送工单。该发明通过计算出最优选择，将工单指派给到达抢修点最快的人员或车辆，实现整体抢修效率的最大提升。

主权项

1.一种配网抢修工单派发支持系统，其特征在于，包括数据库、Hadoop 系统、Mahout 系统、数据采集系统，数据库存储整个系统采集和处理后的数据，所述的数据库包括公共数据库，用于存储更新频率不高的数据；活动数据库，存储当前或一定短时间内的数据，提供查询服务，一定时间后，活动数据库中的数据移入历史数据库；历史数据库，存储一段时间之前的数据；知识库，存储相关领域知识，知识部分来源于专家，部分来源于机器学习，提供分析模型的服务；用户数据库，用来存储用户的基本信息，以及通过数据挖掘后获得的用户特征；Hadoop 系统包括HDFS 和MapReduce，用于数据的计算和运算过程中数据的存储，Mahout 系统用于对工单数据的挖掘和评分，所述Mahout 系统采用协同过滤推荐算法作为核心算法，所述的协同过滤推荐算法为ALS‑WR 算法；数据采集系统和工单派发的关联数据库对接，用于采集工单派发的实时关联数据信息，工单派发关联数据信息至少包括以下数据：工单数量、工单投诉信息、报修点位置和故障信息、抢修车辆和人员位置信息、实时道路状况信息、已处理工单完成时长信息；配网抢修工单派发支持系统还包括查询系统，用于数据的提取查询。