[发明专利]呼叫中心的自动外呼方法及系统在审
| 申请号： | 201610997042.6 | 申请日： | 2016-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN106572274A | 公开（公告）日： | 2017-04-19 |
| 发明（设计）人： | 钱强;方坚 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所31283 | 代理人： | 薛琦,罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的自动外呼方法及系统，所述自动外呼方法包括以下步骤获取自动外呼请求指令；根据所述自动外呼指令获取按照预设频率刷新的统计数据和当前时间的实时呼叫状态数据；根据所述统计数据和所述当前时间的实时呼叫状态数据获取下一时段的空闲客服坐席数量；分配所述下一时段的外呼任务，所述下一时段的外呼任务的数量不大于所述下一时段的空闲客服坐席数量。本发明的呼叫中心的自动外呼方法可以进行主动外呼，兼顾线路资源和客服坐席资源，降低了坐席的空闲率，提高了客服水平。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 自动 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的自动外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、获取自动外呼请求指令；S2、根据所述自动外呼指令获取按照预设频率刷新的统计数据和当前时间的实时呼叫状态数据；S3、根据所述统计数据和所述当前时间的实时呼叫状态数据获取下一时段的空闲客服坐席数量；S4、分配所述下一时段的外呼任务，所述下一时段的外呼任务的数量不大于所述下一时段的空闲客服坐席数量。
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