[发明专利]基于钢铁产品的技术服务协同处理装置及方法

摘要

本发明公开了基于钢铁产品的技术服务协同处理装置，包括异议处理监控平台，异议受理模块，异议调查模块，异议跟踪处理模块，异议赔付模块，协同处理管理系统，和数据库系统。综合应用移动互联、信息化及通讯等多项技术构建一个产品异议跟踪管理系统，通过对钢铁贸易企业的异议处理流程进行重构、对异议处理各环节的职责分工进行重新分配，实现对企业现有的各项服务资源的有效整合与利用。一旦客户提出产品异议需求，则系统会将异议信息实时推送至负责此客户业务的销售人员，销售人员可结合近期走访计划，在走访客户时一并采集异议实物信息通过移动终端实时发回企业，由异议处理服务人员根据实物信息进行专业性的分析与判定。

主权项

基于钢铁产品的技术服务协同处理装置，其特征在于，包括：异议处理监控平台，用于接收异议调查模块发送的实物状态并对后台人员发出通知提示，监控异议处理的全流程信息；异议受理模块，用于接收收集到的产品质量的异议信息；将异议信息录入到协同处理管理系统；比对判断异议信息是否符合异议范围；将异议信息以及比对判断结果存储至数据库系统；异议调查模块，用于在产品现场通过移动终端接收异议受理模块推送的异议信息；获取现场产品的实物状态；将实物状态传输至数据库系统；将实物状态推送至异议处理监控平台；异议跟踪处理模块，用于根据异议处理监控平台展示的实物状态进行产品缺陷类型、缺陷程度以及赔付方案评估，并生成最终判定结果；最终判定结果、异议受理信息、现场实物状态集成为统一的异议条目录入协同处理管理系统和数据库系统；异议赔付模块，用于根据赔付方案调动协同处理管理系统的接口对外进行赔付；将赔付结果录入数据库系统；协同处理管理系统，用于协调各工作端的信息调度；提供各工作端的信息调取接口；数据库系统，用于存储异议处理过程中产生的所有数据。