[发明专利]客户交互痕迹分析方法及装置

摘要

本发明提供一种客户交互痕迹分析方法及装置，从关于业务类型或渠道类型的项数量i＝2开始，迭代执行以下步骤直至i＝k+1，根据预设第k+1最小支持度及k+1‑项集支持度确定的频繁k+1‑项集集合为空时，输出每次迭代确定的频繁i‑项集集合：利用频繁i‑1‑项集集合自连接，生成候选i‑项集集合；候选i‑项集集合的每个项集包括i个关于业务类型或渠道类型的项；扫描客户交互痕迹，得到候选i‑项集集合的每个项集出现的次数；根据候选i‑项集集合中的每个项集出现的次数确定i‑项集支持度，并将i‑项集支持度大于预设第i最小支持度的项集组成的集合确定为频繁i‑项集集合。上述方法及装置，输出的每次迭代确定的频繁i‑项集集合可以作为数据依据，对客户实施精准的营销方案。

主权项

一种客户交互痕迹分析方法，其特征在于，包括：扫描客户交互痕迹，得到候选1‑项集集合，以及所述候选1‑项集集合中的每个项集出现的次数；所述候选1‑项集集合的每个项集包括1个关于业务类型或渠道类型的项；根据所述候选1‑项集集合中的每个项集出现的次数确定1‑项集支持度，并将1‑项集支持度大于预设第1最小支持度的项集组成的集合确定为频繁1‑项集集合；从关于所述业务类型或所述渠道类型的项的数量i＝2开始，迭代执行以下步骤直至i＝k+1、根据预设第k+1最小支持度及k+1‑项集支持度确定的频繁k+1‑项集集合为空时，输出每次迭代确定的频繁i‑项集集合，其中，所述输出每次迭代确定的频繁i‑项集集合中的i的范围为[2,k]：利用频繁i‑1‑项集集合自连接，生成候选i‑项集集合；所述候选i‑项集集合的每个项集包括i个关于业务类型或渠道类型的项；扫描所述客户交互痕迹，得到所述候选i‑项集集合的每个项集出现的次数；根据所述候选i‑项集集合中的每个项集出现的次数确定i‑项集支持度，并将i‑项集支持度大于预设第i最小支持度的项集组成的集合确定为频繁i‑项集集合。