[发明专利]一种即时通讯方法、装置及系统有效
| 申请号： | 201611052486.9 | 申请日： | 2016-11-22 |
| 公开（公告）号： | CN106411721B | 公开（公告）日： | 2020-07-28 |
| 发明（设计）人： | 方昭潭 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 蒋雅洁;张颖玲 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种即时通讯方法、装置及系统，属于互联网通信领域。其中，该方法包括：第一终端接收到第一用户的问题反馈请求后，获取第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器；运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，解析出问题相关信息；将问题相关信息发送给运营终端。通过本发明实施例，用户侧能便捷、准确、完整的一键提交将遇到的问题，提高了自动化程度；同时，由运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，并解析出问题相关信息发送给运营终端，简化了问题处理流程，缩短了问题处理周期，节省了运营维护成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 即时通讯 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种即时通讯方法，应用于第一终端，其特征在于，该方法包括：接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器。
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