[发明专利]客服营销的方法及装置在审
| 申请号： | 201611067309.8 | 申请日： | 2016-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN106557954A | 公开（公告）日： | 2017-04-05 |
| 发明（设计）人： | 郑雨 | 申请（专利权）人： | 贵安新区绿谷科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙)11371 | 代理人： | 冯倩 |
| 地址： | 550025 贵州省贵安新区大*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服营销的方法及装置，该方法包括获取客户的目标客户信息；根据目标客户信息向客户发送客服营销信息；获取客户基于客服营销信息返回的反馈信息；对反馈信息进行分析，以根据反馈信息确定客户的购物趋势；根据购物趋势确定客户购买待销售产品的可能性。该方法能够一键完成客服营销信息的发送，并且能够根据客户的反馈信息确定客户购买待销售产品的可能性，达到了营销效果好、所需的时间周期短、智能程度高的目的。缓解了现有技术中传统营销方法耗费人力、效率低、投入成本大的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 营销 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服营销的方法，其特征在于，包括：获取客户的目标客户信息，其中，所述目标客户信息包括以下至少之一：所述客户的个人信息和所述客户在网络中发布的信息；根据所述目标客户信息向所述客户发送客服营销信息，其中，所述客服营销信息包括以下至少之一：待销售产品的信息、包含所述待销售产品相关信息的客户问卷信息；获取所述客户基于所述客服营销信息返回的反馈信息；对所述反馈信息进行分析，以根据所述反馈信息确定所述客户的购物趋势；根据所述购物趋势确定所述客户购买所述待销售产品的可能性。
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