[发明专利]回呼业务的管理方法及装置有效
| 申请号： | 201611089880.X | 申请日： | 2016-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN106559583B | 公开（公告）日： | 2019-07-16 |
| 发明（设计）人： | 汤进;赵建凯;李明浩 | 申请（专利权）人： | 北京小米移动软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/36 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 100085 北京市海淀区清河*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开是关于一种回呼业务的管理方法及装置。所述方法包括：确定设定时间段内发生异常回呼通话的频率以及异常回呼通话所属通话线路；根据所述发生异常回呼通话的频率以及异常回呼通话所属通话线路，确定所述服务器的回呼业务质量以及回呼问题通话线路；生成提示消息，所述提示消息用于提示所述服务器的回呼业务质量以及回呼问题通话线路。本公开技术方案可以解决相关技术中不能准确衡量出运营商基础通话线路的质量的问题，优化了用户使用回呼通话的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 业务 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种回呼业务的管理方法，其特征在于，所述方法包括：确定设定时间段内发生异常回呼通话的频率以及异常回呼通话所属通话线路；根据所述发生异常回呼通话的频率以及异常回呼通话所属通话线路，确定服务器的回呼业务质量以及回呼问题通话线路；生成提示消息，所述提示消息用于提示所述服务器的回呼业务质量以及回呼问题通话线路；所述方法还包括：在接收到主叫终端发送的回呼请求时，确定是否能够建立所述主叫终端和被叫终端的通话；如果不能成功建立所述主叫终端和被叫终端之间的通话，将所述主叫终端和被叫终端之间的通话标记为异常回呼通话；如果建立了所述主叫终端和被叫终端之间的通话，则监听所述主叫终端和所述被叫终端之间的通话；在检测到所述通话断开时，确定通话断开后的预设时间阈值内所述主叫终端和所述被叫终端之间是否再次请求建立通话以及再次请求建立通话的次数和通话时长；如果通话断开后的预设时间阈值内所述主叫终端和所述被叫终端之间没有再次请求建立通话，则确定所述主叫终端和被叫终端之间的通话为非异常回呼通话。
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