[发明专利]一种基于情感计算的智能坐席系统及其现实方法

摘要

本发明提供了一种基于情感计算的智能坐席系统及其现实方法，包括检测模块、中央处理模块和显示输入模块，所述检测模块和中央处理模块交互式连接，所述显示输入模块和中央处理模块交互式连接。本发明能够智能检测工作人员的在岗状态，根据在岗状态控制环境检测装置的开关，对实时情况进行检测，根据人脸表情识别和环境音量检测，智能判断现场异常情况的出现，在出现异常情况时，自动记录现场情况的图像和语音，便于在出现投诉和纠纷时实时调取当时环境情况，进行查证，避免了大量冗余信息的记录，造成经济成本和时间成本上的浪费。

主权项

一种基于情感计算的智能坐席系统，包括检测模块、中央处理模块和显示输入模块，其特征在于：所述检测模块与中央处理模块交互式连接，所述显示输入模块与中央处理模块交互式连接；所述检测模块包括红外检测装置和环境检测装置，红外检测装置用于检测工作人员在岗状态，并将检测数据发送给中央处理模块；环境检测装置用于根据中央处理模块发送的指令，开启或关闭环境状态的检测；所述中央处理模块，用于接收、处理及存储检测模块发送的检测数据；还用于将处理后的数据，发送给检测模块及显示输入模块；所述显示输入模块，用于接收并显示中央处理模块发送的文字或图像信息，还用于记录客户信息，并发送给中央处理模块。