[发明专利]一种电力客服工单应急处理系统及方法

摘要

本发明公开了一种电力客服工单应急处理系统及方法；系统包括配置单元，用于预先存储市和/或县公司报备的应急单位名称和应急部门名称；还用于预先存储报备的应急部门名称对应的应急主管人员的通信录，所述通信录包括手机号、工号、所属单位、办公电话和职称；启动单元，用于在市和/或县公司发生停电、断网或内部设备检修情况时，接收市和/或县公司应急请求指令，对应急请求指令进行解析判断是否启动应急处理过程，并给市和/或县公司发出反馈指令；处理单元，用于应急处理，对工单进行分类，根据不同应急情况，对工单采用不同的处理策略，从而保证工单不会在SG186营销业务应用系统中滞留。

主权项

一种电力客服工单应急处理系统，其特征是，部署在SG186营销业务应用系统上，用于省公司实时应对市和/或县公司发生停电、断网或内部设备检修时，市和/或县公司无法使用SG186营销业务应用系统处理工单的情况；还能够应对灾害天气下SG186营销业务应用系统从95598业务支持系统接收到工单量大，而造成工单涌流的情况；包括：配置单元，用于预先存储市和/或县公司报备的应急单位名称和应急部门名称；还用于预先存储报备的应急部门名称对应的应急主管人员的通信录，所述通信录包括手机号、工号、所属单位、办公电话和职称；启动单元，用于在市和/或县公司发生停电、断网或内部设备检修情况时，接收市和/或县公司应急请求指令，对应急请求指令进行解析判断是否启动应急处理过程，并给市和/或县公司发出反馈指令；处理单元，用于应急处理，对工单进行分类，根据不同应急情况，对工单采用不同的处理策略，从而保证工单不会在SG186营销业务应用系统中滞留。