[发明专利]便于用户快速沟通的客服系统在审
| 申请号： | 201611110899.8 | 申请日： | 2016-12-06 |
| 公开（公告）号： | CN108171518A | 公开（公告）日： | 2018-06-15 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 广东赛特斯信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 510630 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种便于用户快速沟通的客服系统，其中用户在与客服沟通之前，通过客服系统向反馈机构发出信息查询请求，通过反馈机构反馈的查询信息，客户再发出通话请求；客户跟进自己需求的情况，直接输入对应的数字组合，即可进入对应的沟通渠道与客服进行沟通处理；处理完毕之后，客户结束会话，客服系统将处理信息反馈给客户。这种便于用户快速沟通的客服系统，在使用的时候，客户在与客户系统沟通之前预先从查询终端得知自己需要查询的部门应该如何按键进入，避免了长时间的等待，也避免了错误的进入其他频道，影响沟通的效率。 1 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 客户 反馈机构 客服 信息查询请求 反馈 查询信息 查询终端 处理信息 客户系统 数字组合 通话请求 按键 会话 查询 渠道 | ||
【主权项】：
1.一种便于用户快速沟通的客服系统，其特征是，用户在与客服沟通之前，通过客服系统向反馈机构发出信息查询请求，通过反馈机构反馈的查询信息，客户再发出通话请求；
客户跟进自己需求的情况，直接输入对应的数字组合，即可进入对应的沟通渠道与客服进行沟通处理；
处理完毕之后，客户结束会话，客服系统将处理信息反馈给客户。
2.根据权利要求1所述的便于用户快速沟通的客服系统，其特征是，客户发出信息查询请求的方式为短信、公众号或者APP的方式发出，由服务器将客服内容通过对应的方式返回给客户。3.根据权利要求2所述的便于用户快速沟通的客服系统，其特征是，公众号为微信公众号或者微博。4.根据权利要求1所述的便于用户快速沟通的客服系统，其特征是，处理客户请求分为智能客服自助处理或人工客服人工处理。5.根据权利要求1所述的便于用户快速沟通的客服系统，其特征是，问题处理完毕之后，客户自行结束会话，随后服务器将处理信息和处理步骤回馈到客户查询方式上。
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