[发明专利]一种电力业扩项目用流程管理服务系统

摘要

一种电力业扩项目用流程管理服务系统，包括微信客户端及设置在微信客户端的电力业扩项目公众号，该电力业扩项目用流程管理服务系统，以35kV及以上业扩工程项目库的为基础，在微信客户端的电力业扩项目公众号里分为客户功能模块、客户经理功能模块、内部人员功能模块、管理层功能模块和系统功能模块共5个模块，这些模块基于客户经理与客户、客户经理内部协调的工作模式，针对不同的用户对象，功能不同，本发明为内部人员提供业扩工程多角色全节点的透视化在线跟踪管控。借助微信公众号实现客户对业扩流程的外部监督，内部业务人员、领导、项目关系人等对业扩流程的内部管控，最终达到缩短业扩接电时间，提升业扩接电率的目标。

主权项

一种电力业扩项目用流程管理服务系统，包括微信客户端及设置在微信客户端的电力业扩项目公众号，其特征在于：所述的电力业扩项目用流程管理服务系统，以35kV及以上业扩工程项目库的为基础，在微信客户端的电力业扩项目公众号里分为客户功能模块、客户经理功能模块、内部人员功能模块、管理层功能模块和系统功能模块共5个模块，这些模块基于客户经理与客户、客户经理内部协调的工作模式，针对不同的用户对象，功能不同，其具体如下所述：1)客户功能模块，包含如下功能：1a)客户微注册功能，客户关注微信客户端的电力业扩项目公众号后，首先需进行注册绑定，注册绑定要求客户输入对应的姓名、申请单位、手机号、工程项目名称或客户经理名称，1b)微窗口功能，完成上述功能1a)注册绑定的用户可使用该功能，该功能包括：1b1)政策微览‑客户可获知各类业务的办理流程；1b2)网点概览‑客户可获知各营业厅网点信息；1b3)咨询问答‑客户可通过该功能留言提问，由客户中心后台负责将咨询结果提交；1b4)一次告知单获取‑客户可查阅各类已经按业务模板化的一次告知单来了解业务内容；1c)微项目功能，完成上述功能1a)注册绑定的用户可使用该功能，该功能包括：1c1)进度查询‑以流线的方式向用户展示项目进度，以及后继各流程节点的预估完成时间；1c2)动态月历‑客户动态月历展示，让用户通过微信明确自己下一步的工作；1c3)流程样张‑根据客户动态月历，展示每一流程环节对应的资料样张；1c4)通知浏览‑客户可浏览系统显示发送的各类消息；1c5)资料预交‑根据客户动态月历，客户可以根据样张提交对应的资料；1c6)项目变更‑项目变更为客户要求送电时间变更，客户提交需要变更的送电时间，由客户经理审核通过后，作为最终信息每天交互到内网项目工程库；1c7)在线服务‑客户通过该功能可获知该项目对应的客户经理姓名、手机号、微信二维码，并可直接拨打客户经理手机；2)客户经理功能模块，客户经理是项目中的核心协调者，因此，其功能分为对客户和内部协调两部分，具体如下：2a)客户经理微注册，客户经理输入姓名、手机号，由系统验证微信后台是否登记了该客户经理信息、信息是否相符，验证无误后，客户经理绑定成功；2b)客户经理微窗口，完成上述功能2a)注册绑定的客户经理可使用该功能，该功能包括：2b1)政策微览‑客户经理可获知各类业务的办理流程；2b2)网点概览‑客户经理可获知各营业厅网点信息；2b3)咨询问答‑客户经理可通过该功能留言提问，由客户中心后台负责将咨询结果提交；2b4)一次告知单获取‑客户经理可查阅各类已经按业务模板化的一次告知单来了解业务内容；2c)客户经理微项目，完成上述功能2a)注册绑定的客户经理可使用该功能，该功能包括：2c1)注册审核‑客户经理给已绑定的客户审核分配项目；2c2)进度查询‑客户经理可以查询浏览整个项目进度情况；2c3)动态月历‑客户经理可以通过微平台查询调阅客户经理和客户两个动态月历；2c4)通知浏览‑客户经理可浏览系统显示发送的各类消息；2c5)资料预审‑客户经理可在动态月历中查看到客户预提交的资料，并可审核，有问题的驳回，并可输入驳回理由；2c6)变更审核‑客户提交的要求送电时间变更信息，客户经理可在此审核，通过后，可交互到内网的工程管控平台；2c7)在线服务‑分客户、内部人员列示该客户经理项目对应的所有内外部联系人列表，客户经理可以直接拨通对方电话；3)内部人员功能模块，该内部人员功能模块是电力业扩项目相关的电力公司内部各工作岗位人员，具体功能如下：3a)内部人员微注册，内部人员输入自己的姓名、所属供电单位、部门、岗位，系统与后台核对完成绑定；3b)内部人员微项目，完成上述功能3a)注册绑定的内部人员可使用该功能，该功能包括：3b1)进度查询‑内部人员可通过微信查询浏览项目进度，根据权限，其只能浏览系统赋予其的流程节点信息；3b2)通知浏览‑可以浏览系统发送给其的所有信息；3b3)在线服务‑内部人员通过在线服务可以选择相关项目联系人，并拨打电话联系，关注微信；4)管理层功能模块，该管理层功能模块供管理层使用，具体功能如下：4a)管理层微注册，管理层绑定验证手机号、姓名和单位，系统后台自动核对管理层身份，管理层手机号、姓名和单位确认与微信后台登记一致才能成功绑定，且该管理层微注册功能会按照供电单位设置高低不同的管理层权限；4b)管理层微项目，完成上述功能4a)注册绑定的管理层可使用该功能，如下4b1)项目概览‑管理层通过项目概览可以了解本供电单位所有在建的35kV及以上业扩工程项目的基本信息、进度信息、每个项目的动态月历等信息；4b2)逾期清单‑管理层通过逾期清单可一览本供电单位所有在建的35kV及以上业扩工程项目的逾期情况，逾期的流程环节统计等；4b3)重点关注‑管理层可在其所属权限项目内，选择重点关注项目；4b4)项目督办‑管理层可选择其要督办的项目，督办项目对应的每个流程环节的一般管理人员联系方式按流程节点显示，供公司管理层电话联系；5)系统功能模块，该系统功能模块为系统后台管理控制功能，具体功能如下：5a)项目库管理功能，包括：5a1)项目库同步‑实现项目库信息微信平台同步；5a2)微平台同步‑实现微平台信息项目库平台同步；5b)消息管理功能，包括：5b1)模板定制‑各类流程节点消息推送模板定义、消息发送时点定义等；5b2)消息发布‑提供给客服中心后台向所有关注微信的用户推送消息，设置为每月3条，在系统更新时使用；5c)权限管理功能，该权限管理功能定义客户经理信息、对应的项目、管理层信息及可查询的项目。