[发明专利]呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法在审
| 申请号： | 201611168074.1 | 申请日： | 2016-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN106453972A | 公开（公告）日： | 2017-02-22 |
| 发明（设计）人： | 华吉春;朱挺 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36;H04M3/30;H04M3/50 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法，呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。本发明降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 自动 测试 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的自动呼叫测试系统，其特征在于，包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。
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