[发明专利]呼叫中心的自动告警测试系统及方法有效
| 申请号： | 201611170552.2 | 申请日： | 2016-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN106789234B | 公开（公告）日： | 2020-03-17 |
| 发明（设计）人： | 朱挺;华吉春 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04M3/22 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的自动告警测试系统及方法，呼叫中心的自动告警测试系统包括告警呼叫测试配置单元、告警呼叫测试管理单元、自动呼叫单元以及系统检查单元；所述告警呼叫测试配置单元用于对每个监控指标出现告警后所对应的测试逻辑进行配置；所述告警呼叫测试管理单元用于在出现告警后将对应的测试逻辑发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述测试逻辑进行呼叫测试；所述系统检查单元用于判断测试是否成功，并在判断为是时向外发送告警屏蔽指令。本发明提高了告警定位的时间及处理的效率，同时减少误告，降低了日常误告对维护人员造成的干扰，与此同时也保证了呼叫中心对客户服务的质量。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 自动 告警 测试 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的自动告警测试系统，其特征在于，包括告警呼叫测试配置单元、告警呼叫测试管理单元、自动呼叫单元以及系统检查单元；所述告警呼叫测试配置单元用于对每个监控指标出现告警后所对应的测试逻辑进行配置；所述告警呼叫测试管理单元用于在出现告警后将对应的测试逻辑发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述测试逻辑进行呼叫测试；所述系统检查单元用于判断测试是否成功，并在判断为是时向外发送告警屏蔽指令。
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