[发明专利]智能云客服系统在审
| 申请号： | 201611197038.8 | 申请日： | 2016-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN108234784A | 公开（公告）日： | 2018-06-29 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/30 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 210042 江苏省南京*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能云客服系统，其中客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。这种智能云客服系统通过智能机器人作为主要的服务工具，其具有快速响应的能力，能够同时接纳大量的客户诉求，避免客户长时间排队，实现了互联网多渠道的接入的目的，提高客户请求渠道，针对常见性的问题，智能机器人能够制作做出决定，减少人力消耗，并且提高工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 智能机器人 客服 智能 机器人 客户 知识库 从机器人 分类处理 服务工具 工作效率 接入平台 客户请求 快速响应 平台记录 人力消耗 信息输入 需要服务 在线客服 接纳 排队 互联网 制作 渠道 | ||
【主权项】：
1.一种智能云客服系统，其特征是，客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。
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