[发明专利]用于电力公司的用户意见处理装置、系统及方法

摘要

本发明提供了一种用于电力公司的用户意见处理装置、系统及方法，该系统包括用户意见处理装置，还包括设置于电力公司分部门侧的子处理器和显示屏；该用户意见处理装置包括设置于电力公司客户服务中心的主处理器、语音接收机和无线呼叫主机；主处理器分别与语音接收机、无线呼叫主机有线连接；主处理器具有无线通信功能，用于与设置于电力公司分部门的子处理器无线通信连接。本发明能够缓解现有技术中人工处理用户意见的方式效率低下且成本较高的问题，有效提升电力公司处理用户意见的效率，同时有效节约了人力成本。

主权项

1.一种用于电力公司的用户意见处理装置，其特征在于，包括：设置于电力公司客户服务中心的主处理器、语音接收机和无线呼叫主机；所述主处理器分别与所述语音接收机、所述无线呼叫主机有线连接；所述主处理器具有无线通信功能，用于与设置于电力公司分部门的子处理器无线通信连接；/n所述语音接收机用于接收来自用户终端的语音用户意见，并将所述语音用户意见发送至所述主处理器；/n所述主处理器用于将接收的所述语音用户意见转换为文本用户意见，根据预设的关键词库中从所述文本用户意见中提取关键词；其中，所述关键词包括用户姓名、用户联系方式、意见类型、电力部门名称、电力工作人员名称、电力工作人员工号、地理位置和时间；/n所述主处理器还用于根据所述关键词生成限时答复通知并确定目标电力部门，将所述文本用户意见和所述限时答复通知发送至所述目标电力部门的子处理器；其中，所述限时答复通知包括预设答复时间期限；/n所述主处理器还用于在所述预设答复时间期限内接收到来自所述子处理器的答复报告时，将所述答复报告通过所述无线呼叫主机以短信形式发送至所述用户终端；/n所述主处理器还用于在所述预设答复时间期限内未接收到来自所述子处理器的答复报告时，向所述目标电力部门的子处理器发送警告通知，并通过所述无线呼叫主机以短信形式向所述目标电力部门的负责人的关联终端发送所述警告通知；/n所述无线呼叫主机用于在所述主处理器的控制下以短信形式向所述用户终端发送所述答复报告，以及用于以短信形式向所述目标电力部门的负责人的关联终端发送所述警告通知。/n