[发明专利]基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法有效
| 申请号： | 201611208017.1 | 申请日： | 2016-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN106600298B | 公开（公告）日： | 2020-09-01 |
| 发明（设计）人： | 王玮;严文涛;苏琦;刘荫;周伟;于展鹏;郭爽爽;徐浩;张宾;穆林;刘函;崔晓东;邹静;赵茜;王晓峰;秦垒垒;戚文淼 | 申请（专利权）人： | 国网山东省电力公司信息通信公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 济南诚智商标专利事务所有限公司 37105 | 代理人： | 李修杰 |
| 地址： | 250001 山*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法，基于客服工单为数据来源建立电力信息系统客服知识库，并将历史客服经验数据转化为专家知识来实现用户问题的自助在线解答，其通过工单分词、知识转化和知识重用来建立电力信息系统客服知识库。本发明以电力信息系统客服工单为数据源，通过构建电力信息系统客服知识库，将历史客服经验数据转化为专家知识，支持用户在线自主咨询和解决问题，实现了用户问题的自助在线解答功能，提高了客服效率，降低了在线客服工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 数据 分析 电力 信息系统 客服 知识库 构建 方法 | ||
【主权项】：
基于工单数据分析的电力信息系统客服知识库构建方法，其特征是，基于客服工单为数据来源建立电力信息系统客服知识库，并将历史客服经验数据转化为专家知识来实现用户问题的自助在线解答。
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