[发明专利]呼叫中心的管理系统在审
| 申请号： | 201611228448.4 | 申请日： | 2016-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN106791236A | 公开（公告）日： | 2017-05-31 |
| 发明（设计）人： | 孟浩 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所31283 | 代理人： | 薛琦,张冉 |
| 地址： | 200335*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的管理系统，包括前置单元、配置数据处理单元、状态数据处理单元、历史数据处理单元及统计数据处理单元；配置数据处理单元从呼叫中心采集配置数据，并且将配置数据发送至前置单元，状态数据处理单元从呼叫中心采集状态数据，并且将状态数据发送至前置单元，历史数据处理单元从呼叫中心采集历史数据，并且将历史数据发送至前置单元，统计数据处理单元从呼叫中心采集统计数据，并且将统计数据发送至前置单元；前置单元通过互联网分别将配置数据、状态数据、历史数据及统计数据发布至管理系统网页上。通过本发明可方便地管理及查看呼叫中心的各类数据，提高了数据的管理统一性，且提升了对呼叫中心的用户体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 管理 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括前置单元、配置数据处理单元、状态数据处理单元、历史数据处理单元及统计数据处理单元，所述前置单元分别与所述配置数据处理单元、所述状态数据处理单元、所述历史数据处理单元及所述统计数据处理单元通信连接；所述配置数据处理单元用于从所述呼叫中心采集所述呼叫中心的配置数据，并且将所述配置数据发送至所述前置单元，所述状态数据处理单元用于从所述呼叫中心采集所述呼叫中心的状态数据，并且将所述状态数据发送至所述前置单元，所述历史数据处理单元用于从所述呼叫中心采集所述呼叫中心的历史数据，并且将所述历史数据发送至所述前置单元，所述统计数据处理单元用于从所述呼叫中心采集所述呼叫中心的统计数据，并且将所述统计数据发送至所述前置单元；所述前置单元用于通过互联网分别将所述配置数据、所述状态数据、所述历史数据及所述统计数据发布至管理系统网页上。
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