[发明专利]业务语音导航方法和装置

摘要

本发明涉及一种业务语音导航方法和装置，所述方法包括获取来电终端的终端标识；提取预设时间段内与终端标识对应的多次导航成功的业务类型；获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；将获取到的语音导航信息发送至来电终端并播放；接收来电终端根据获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；根据接收的语音确认信息将来电终端转接至服务终端，服务终端与提取到的业务类型对应。本发明提供的业务语音导航方法和装置，无需通过多次按键才能获取到业务类型对应的语音导航信息，直接对接收的语音确认信息进行语音识别，根据识别结果将创建来电终端的与业务类型对应的服务任务并处理，简化了业务语音导航的操作，提高了业务语音导航效率。

主权项

一种业务语音导航方法，所述方法包括：获取来电终端的终端标识；提取预设时间段内与所述终端标识对应的多次导航成功的业务类型；获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；将获取到的语音导航信息发送至所述来电终端并播放；接收所述来电终端根据所述获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；根据接收到的语音确认信息创建所述来电终端的服务任务并处理，所述服务任务与所述提取到的业务类型对应。