[发明专利]客户信息管理系统和方法在审

专利信息
申请号: 201611254957.4 申请日: 2016-12-30
公开(公告)号: CN106651403A 公开(公告)日: 2017-05-10
发明(设计)人: 王鲲;曹俊杰 申请(专利权)人: 上海富聪金融信息服务有限公司
主分类号: G06Q30/00 分类号: G06Q30/00;G06Q30/02
代理公司: 上海信好专利代理事务所(普通合伙)31249 代理人: 周乃鑫,潘朱慧
地址: 200120 上海市浦东新区中国(上*** 国省代码: 上海;31
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摘要: 发明一种客户信息管理系统,该系统包含客户信息服务器,其采集客户的基本身份信息、原始消费信息和客户反馈信息;RFM分析服务器,其采集客户的消费信息和行业信息,分析客户的消费情况和倾向趋势,产生客户消费价值信息;营销分析服务器,其分析客户消费价值信息和客户基本信息并建模,分类得出相应的营销计划指令;异常处理服务器,采集的客户反馈信息中的异常以及企业自身异常,进行备案和处理。本发明在满足客户所有基本需求的同时以数据分析为基础去增强对客户的服务供给。
搜索关键词: 客户 信息管理 系统 方法
【主权项】:
一种客户信息管理系统,其特征在于,该系统包含:客户信息服务器,其采集客户的基本身份信息、原始消费信息和客户反馈信息,经过相关数据化处理后存储为客户基本信息,并作为销售和分销部门核对数据、营销部门的数据源和客户售后服务的依据;RFM分析服务器,其采集客户的消费信息和行业信息,分析客户的消费情况和倾向趋势,产生客户消费价值信息;营销分析服务器,其连接客户信息服务器和RFM分析服务器的输出端,分析客户消费价值信息和客户基本信息并建模,分类得出相应的营销计划指令;异常处理服务器,采集的客户反馈信息中的异常以及企业自身异常,进行备案和处理。
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