[发明专利]备班方法和装置在审
| 申请号： | 201611266652.5 | 申请日： | 2016-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN108269052A | 公开（公告）日： | 2018-07-10 |
| 发明（设计）人： | 晏湘涛 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种备班方法，所述方法包括：在接收到基于预设界面输入的备班指令时，确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席，其中，所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席；查询所述备班时间内各个工作人员的状态，其中，所述状态包括工作状态和空闲状态；根据所述备班时间和所述备班坐席，在处于空闲状态的工作人员中，确定备班坐席所需的备班人员；根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单。本发明还公开了一种备班装置。本发明解决了现有的排班产品无法在节假日等工作量突增的情况下备好坐席名单，导致业绩及客户满意度下降的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 空闲状态 指令 方法和装置 客户满意度 标识生成 预设 工作量 缺席 查询 业绩 | ||
【主权项】：
1.一种备班方法，其特征在于，所述备班方法包括：在接收到基于预设界面输入的备班指令时，确定所述备班指令对应的备班时间和备班坐席，其中，所述备班坐席包括工作人员缺席的坐席和新增的坐席；查询所述备班时间内各个工作人员的状态，其中，所述状态包括工作状态和空闲状态；根据所述备班时间和所述备班坐席，在处于空闲状态的工作人员中，确定备班坐席所需的备班人员；根据所述备班时间、备班坐席以及备班人员的工号标识生成备班名单。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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