[发明专利]利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法有效
| 申请号： | 201611270221.6 | 申请日： | 2016-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN107071190B | 公开（公告）日： | 2020-07-21 |
| 发明（设计）人： | 孙林檀;朱孝成;黄秀彬;唐博麟;王秀春;李子乾;李志民;安业腾;陈龙;田举;杨自兴;刘斌;鄂丽丽;刘国志;李子健 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司客户服务中心 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/36 |
| 代理公司： | 天津盛理知识产权代理有限公司 12209 | 代理人： | 韩奎勇 |
| 地址： | 300309 天津市东丽区*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。 | ||
| 搜索关键词： | 利用 话务 平台 数据 及时 发现 系统 问题 方法 | ||
【主权项】：
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