[发明专利]用户满意度的分析方法及装置在审
| 申请号： | 201611270496.X | 申请日： | 2016-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN108280652A | 公开（公告）日： | 2018-07-13 |
| 发明（设计）人： | 印艳春 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团辽宁有限公司;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 110179 辽*** | 国省代码： | 辽宁;21 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用户满意度的分析方法及装置。该用户满意度的分析方法包括：融合BSS域及OSS域的数据，获取用于预测用户满意度的指标数据；对指标数据进行清洗及标记；基于清洗及标记后的所述指标数据，通过改进的随机森林算法，预测用户满意度。本发明对OSS域、BSS域进行融合分析，提高数据多样性形成多维数据，对多维指标数据进行改进的平衡随机森林算法进行分析，能有效的提高对用户满意度预测的准确率、查全率、查准率。 | ||
| 搜索关键词： | 用户满意度 指标数据 分析方法及装置 随机森林 算法 预测 清洗 多维数据 分析 融合 查全率 查准率 准确率 多维 改进 多样性 平衡 | ||
【主权项】：
1.一种用户满意度的分析方法，包括：融合业务支撑系统BSS域及运营支撑系统OSS域的数据，获取用于预测用户满意度的指标数据；对所述指标数据进行清洗及标记；基于清洗及标记后的所述指标数据，通过改进的随机森林算法，预测所述用户满意度。
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